Tái cấu trúc Hệ thống bán hàng & Chăm sóc Khách hàng _ B2B and End User

17/10/2018

Introduce

Tái cấu trúc Hệ thống bán hàng & Chăm sóc Khách hàng _ B2B and End User

 

 

 

Kính gửi các Anh Chị, 

 

Để tăng doanh thu bền vững như mong đợi của doanh nghiệp, anh chị đã tự tin là đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp mình đã thật sự như mong đợi theo tiêu chuẩn của công ty và của khách hàng?  Những nhân viên kinh doanh & chăm sóc khách hàng của anh chị là những người đại diện cho "hồn", tinh thần của doanh nghiệp. Vậy "tâm" bán hàng & chăm sóc khách hàng của họ đã thật sự chuẩn chưa? Chúng ta đã làm gì để nâng cao tinh thần "bán hàng từ tâm" của mỗi một nhân viên của mình? Công ty anh chị đã có những chính sách, cách làm nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài và tin cậy lẫn nhau với khách hàng? Công ty anh chị  đã có những hệ thống chuẩn hóa về qui trình Bán hàng & Chăm sóc Khách hàng chuyên nghiệp để kế thừa cho đội ngũ hiện tại và trong tương lai?

 

Thấu hiểu trăn trở của doanh nghiệp, phòng Đào tạo Công ty HR Strategy xin được giới thiệu đến anh chị khóa học về Tái cấu trúc Hệ thống bán hàng & Chăm sóc Khách hàng. Khóa học sẽ trang bị cho học viên quy trình bán hàng bài bản cùng nghệ thuật thấu hiểu tâm lý khách hàng, kỹ năng chốt giao dịch, vượt qua sự từ chối của khách hàng và xử lý than phiền một cách chuyên nghiệp, làm hài lòng khách hàng. 

 

Nội dung khóa học: gồm 3 phần chính

Phần 1: Tổng quan về Sales

  • Vị thế của nghề bán hàng.
  • Mục đích cuối cùng của bán hàng 

Phần 2: Quy trình bán hàng chuyên nghiệp. Gồm 7 bước:

Bước 1: Vòng "Chu Kỳ" Tìm khách hàng tiềm năng

  • Xác định khách hàng – Ai là khách hàng của mình?
  • Các tiêu chí hình thành khách hàng tiềm năng
  • Các nguồn khách hàng tiềm năng
  • Thiết lập và xử lý danh sách khách hàng tiềm năng
  • Quy luật 80/20 trong tìm khách hàng tiềm năng 

Bước 2: Thiết lập cuộc hẹn chuyên nghiệp

  • Chuẩn bị cho việc xin hẹn
  • Kỹ năng thiết lập cuộc hẹn/ giao tiếp bằng điện thọai
  • Chuẩn bị trước khi gọi
  • 7 bước của một cuộc gọi chuyên nghiệp
  • Những việc cần thực hiện sau cuộc gọi
  • Các lưu ý trong khi thực hiện cuộc gọi
  • Thực tập gọi điện thoại 

Bước 3: Tiếp xúc và trình bày sản phẩm/dịch vụ chuyên nghiệp

  • Nguyên tắc chuẩn bị để thành công
  • Chuẩn bị trước khi tiếp xúc với khách hàng
  • Việc tạo ấn tượng ban đầu khi tiếp xúc với khách hàng là rất quan trọng
  • Kỹ thuật gợi mở tạo thiện cảm với người đối diện khi tiếp xúc
  • Từ sơ giao đến trình bày cơ hội hợp tác với khách hàng
  • Nguyên tắc vàng trong kinh doanh: Bán điều khách hàng “CẦN”
  • Các phương thức trình bày sản phẩm
  • Phương thức thấu hiểu và kích thích nhu cầu
  • Phương thức AIDA (Attention – Interest – Desire – Action)
  • Kỹ thuật trình bày sản phẩm F – A – B (Features – Advantages – Benefits)
  • Các lưu ý khi trình bày sản phẩm
  • Thực tập trình bày F – A – B 

Bước 4: Giải đáp thắc mắc – vượt qua sự từ chối của khách hàng

  • Tại sao khách hàng từ chối?
  • Phân lọai từ chối của khách hàng
  • 5 bước vượt qua sự từ chối của khách hàng
  • Thực tập 5 bước vượt qua từ chối 

Bước 5: Chốt lại giao dịch

  • Nhận biết các dấu hiệu khách hàng đã được thuyết phục và đồng ý thực hiện giao dịch
  • Những phương pháp chốt lại giao dịch/ thương vụ
  • Phương pháp đưa thêm quyền lợi
  • Phương pháp so sánh
  • Phương pháp giả định
  • Phương pháp những lời vâng nhỏ
  • Thực tập các phương pháp chốt lại giao dịch/ thương vụ 

Bước 6: Phục vụ khách hàng

  • Thế nào là phục vụ khách hàng?
  • Tầm quan trọng trong phục vụ
  • Các trở ngại trong việc phục vụ khách hàng – Trở ngại chính là yếu tố chủ quan
  • Ý nghĩa Smile (nụ cười) trong phục vụ
  • 10 dạng tâm lý khách hàng trong kinh doanh
  • 4 cấp độ phục vụ của Ron Kaufman trong phục vụ
  • Kỹ thuật thực hiện cấp độ phục vụ Tuyệt Hảo
  • Kỹ năng xử lý than phiền
  • Lời than phiền là quà tặng
  • Kỹ thuật L – E – A – D – I – N – G trong xử lý than phiền 

Phần 3: Tổng kết cuối khóa học

Thời lượng đào tạo: 2 ngày. Tối đa 25 học viên/lớp.

Khóa học dành cho cấp giám sát & nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng các lãnh vực liên quan sales B2B, cho người dùng cuối (Sales direct to end user).

Phí đào tạo: $1200/ ngày đào tạo (có hóa đơn VAT). Lưu ý để giảm phí đào tạo cho công ty, anh chị chọn quý I/2018 để lên chương trình đào tạo cho khóa học này với mức phí là  $600 net/ngày (áp dụng trong quý I/2018).

 

Mọi thông tin liên quan đến nội dung chương trình Anh Chị vui lòng liên hệ 

Ms. Sen (08) 3722 8688 – Ext: 101 (0123 777 2333). Email: training_service@hrstrategyvn.com

Mong được đồng hành cùng Quý Công ty trong công tác đào tạo & phát triển nhân viên của tổ chức

 

Send Feedback